La Gaferia – مساعدان بالذكاء الاصطناعي لمواعيد متجر النظارات وطلبات العدسات اللاصقة

صمّمنا لصالح La Gaferia، وهو متجر نظارات فاخر في مدريد، حلاً يقوم على مساعدَين اثنين يعملان بالذكاء الاصطناعي. وكان الهدف دعم إدارة المواعيد وخدمة العملاء وطلبات العدسات اللاصقة المتكررة عبر قناتي الاتصال الصوتي وتطبيق WhatsApp، مع الحفاظ على تجربة العميل الراقية والشخصية التي تميّز العلامة.

يركّز المساعد الأول، Marta، على التفاعلات المرتبطة بالمواعيد مثل الحجز والتحقق من الأوقات المتاحة والتعديل والإلغاء والتأكيد، إضافة إلى ساعات العمل والموقع والخدمات وأسئلة العملاء الأساسية. أما المساعد الثاني فيتولى طلبات العدسات اللاصقة المتكررة، والتعرّف على العميل، وجمع معلومات الطلب، والإجابة عن الأسئلة الشائعة حول العدسات، وإصدار عروض الأسعار، مع الإبقاء على إجراء الدفع الحالي عبر BBVA في المرحلة الأولى.

يعمل المساعدان على منصة Autonex ويتصلان عبر WhatsApp، إلى جانب تولّي مساعد المواعيد Marta المكالمات الصوتية أيضاً. وأُبقي على إجراء الدفع الحالي عبر BBVA لطلبات العدسات، بحيث تركّزت الأتمتة على مسار المحادثة والمعلومات لا على طريقة الدفع القائمة أصلاً.