Marta-Hemomadrid – مساعد هاتفي بالذكاء الاصطناعي لإدارة المواعيد الطبية

طوّرنا Marta، وهي مساعد هاتفي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لصالح Hemomadrid، صُمّم لدعم عمليات المواعيد الطبية والحدّ من العمل الإداري المتكرّر. وقد بُني المساعد للردّ على أسئلة المرضى الشائعة، والمساعدة في حجز المواعيد وتعديلها، والتحقق من بيانات وثيقة التأمين، وإرسال التذكيرات، وتقديم إرشادات ذات صلة مثل موقع العيادة ومتطلبات التصاريح، اعتماداً على قاعدة معرفة منظّمة.

وقد ركّز التنفيذ على دمج الذكاء الاصطناعي الحواري في مسار المواعيد لدى العيادة، بما يتيح للمرضى التفاعل بصورة طبيعية عبر الهاتف مع أتمتة المهام الإدارية الروتينية. كما صمّمنا تصوّراً للوحة معلومات إدارية توفّر وضوحاً في الرؤية على نشاط المكالمات وعمليات المواعيد واستفسارات المرضى وتحليل المشاعر ونتائج التحقق من وثائق التأمين وسائر مؤشرات الأداء التشغيلية، بما يمنح الفريق صورة واضحة عن أداء المساعد.

يعمل Marta على منصة Autonex، وطُوّر بالتعاون مع Axon/Axford، ويمكن الوصول إليه هاتفياً بحيث يواصل المرضى استخدام القناة المعتادة لديهم. وبُنيت قاعدة المعرفة خلفه لتغطي معلومات خاصة بالعيادة مثل الموقع ومتطلبات التصاريح، بحيث يجيب المساعد بدقة على الأسئلة الروتينية دون تحويلها كلها إلى الموظفين.