Marta-Neomedic International – مساعد نصي بالذكاء الاصطناعي للدعم التجاري

طوّرنا Marta، وهي مساعد نصي بالذكاء الاصطناعي لصالح Neomedic International، صُمّم لتحسين دعم العملاء في الأسئلة المتعلقة بالمنتجات واستفسارات الطلبات المسبقة. وقد بُني المساعد للإجابة عن الأسئلة العملية اعتماداً على قاعدة معرفة مُدارة مبنية على محتوى الموقع وتفاعلات العملاء والإرشادات الداخلية، مع دعم التوصية بالمنتجات وتحديد الحالات التي تستدعي متابعة بشرية.

وقد ركّز التنفيذ على بناء قاعدة معرفة حوارية قابلة للتوسّع تتطوّر مع ظهور منتجات وعروض وخصومات وأسئلة عملاء متكرّرة جديدة. كما صُمّم المساعد لرصد مشكلات الطلبات المسبقة، وجمع بيانات التواصل ذات الصلة عند الحاجة إلى التصعيد، وتوجيه حالات المتابعة بكفاءة، بما يتيح انتقالاً سلساً بين الدعم الآلي والدعم البشري.

يعمل Marta على منصة Autonex كمساعد نصي، ويعتمد على قاعدة معرفة مبنية من محتوى الموقع وتفاعلات العملاء السابقة والإرشادات الداخلية، بحيث تبقى الإجابات متسقة مع ما تعلنه الشركة أصلاً. أما الحالات التي تتجاوز أسئلة المنتج الروتينية، مثل مشكلات خاصة بطلب معيّن، فتُحوَّل إلى الفريق بدل أن تبقى دون رد.