La Gaferia – KI-Assistenten für Terminvergabe und Kontaktlinsenbestellungen im Optikfachgeschäft
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Über das Projekt
Für La Gaferia, ein Boutique-Optikergeschäft in Madrid, haben wir eine KI-Lösung mit zwei Assistenten konzipiert. Sie unterstützt die Terminverwaltung, den Kundenservice und wiederkehrende Kontaktlinsenbestellungen über Telefon und WhatsApp – ohne das hochwertige, persönliche Markenerlebnis zu beeinträchtigen.
Der erste Assistent, Marta, ist auf alles rund um Termine ausgerichtet: Buchungen, Verfügbarkeitsabfragen, Änderungen, Stornierungen und Bestätigungen ebenso wie Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungsangebot und allgemeine Kundenfragen. Der zweite Assistent begleitet wiederkehrende Kontaktlinsenbestellungen, identifiziert die Kundinnen und Kunden, erfasst die Bestelldaten, beantwortet häufige Fragen zu Linsen und erstellt Angebote. Der bestehende Zahlungsprozess über BBVA bleibt in der ersten Phase unverändert.
Beide Assistenten laufen auf der Autonex-Plattform und sind an WhatsApp angebunden, wobei der Terminassistent Marta zusätzlich Telefonanrufe übernimmt. Der bestehende BBVA-Zahlungsprozess für Linsenbestellungen blieb unverändert: Die Automatisierung konzentriert sich auf Gespräch und Informationsfluss, nicht auf die Art, wie Kundinnen und Kunden bereits bezahlen.
Leistungen
- Konzeption des KI-Sprachassistenten
- Konzeption des WhatsApp-Assistenten
- Automatisierung der Terminverwaltung
- Gestaltung der Anfragedialoge
- Assistent für Kontaktlinsenbestellungen
- Ablauf zur Angebotserstellung
- Logik zur Datenerfassung
- Automatisierung von Handelsprozessen
- Automatisierung im Kundenservice
Über den Kunden
La Gaferia ist ein Boutique-Optikergeschäft in Madrid mit einem hochwertigen, persönlichen Kundenerlebnis, das die Assistenten bewahren und nicht ersetzen sollten.
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