Marta-Hemomadrid: KI-Telefonassistent für die Terminverwaltung

Für Hemomadrid haben wir Marta entwickelt, einen KI-gestützten Telefonassistenten, der die Terminorganisation im Gesundheitsbereich unterstützt und wiederkehrende Verwaltungsarbeit verringert. Der Assistent beantwortet häufige Patientenfragen, hilft beim Buchen und Ändern von Terminen, prüft Angaben zur Versicherungspolice, versendet Erinnerungen und gibt über eine strukturierte Wissensdatenbank Auskunft, etwa zum Standort der Klinik oder zu erforderlichen Genehmigungen.

Im Mittelpunkt der Umsetzung stand die Einbindung konversationeller KI in den Terminablauf der Klinik: Patientinnen und Patienten sprechen am Telefon natürlich mit dem Assistenten, während Routineaufgaben automatisch erledigt werden. Ergänzend haben wir das Konzept für ein Back-Office-Dashboard entworfen, das Anrufaufkommen, Terminvorgänge, Patientenanfragen, Stimmungsanalysen, Ergebnisse der Policenprüfung und weitere operative Kennzahlen sichtbar macht und dem Team einen klaren Überblick über die Leistung des Assistenten gibt.

Marta läuft auf der Autonex-Plattform, entwickelt gemeinsam mit Axon/Axford, und ist telefonisch erreichbar, sodass Patientinnen und Patienten den gewohnten Kanal weiter nutzen können. Die zugrunde liegende Wissensdatenbank deckt klinikspezifische Angaben wie Standort und Genehmigungsanforderungen ab, damit der Assistent Routinefragen zuverlässig beantwortet, ohne sie an das Personal weiterzugeben.