Marta-Neomedic International: KI-Textassistent für Beratung und Vorbestellungen

Für Neomedic International haben wir Marta entwickelt, einen textbasierten KI-Assistenten, der den Kundenservice bei Produktfragen und Anfragen zu Vorbestellungen verbessert. Der Assistent beantwortet praktische Fragen aus einer gepflegten Wissensdatenbank, die sich aus Website-Inhalten, Kundenkontakten und internen Vorgaben speist, spricht Produktempfehlungen aus und erkennt Fälle, die eine persönliche Betreuung erfordern.

Im Mittelpunkt stand eine skalierbare konversationelle Wissensdatenbank, die mit neuen Produkten, Angeboten, Rabatten und wiederkehrenden Kundenfragen mitwächst. Der Assistent erkennt zudem Störungen bei Vorbestellungen, erfasst bei Bedarf die passenden Kontaktdaten und leitet die Vorgänge zuverlässig weiter: so gelingt der Übergang zwischen automatisierter und persönlicher Betreuung nahtlos.

Marta läuft auf der Autonex-Plattform als textbasierter Assistent und stützt sich auf eine Wissensdatenbank aus Website-Inhalten, bisherigen Kundenkontakten und internen Vorgaben, damit die Antworten zu dem passen, was das Unternehmen ohnehin kommuniziert. Fälle, die über reine Produktfragen hinausgehen, etwa bestellspezifische Probleme, werden an das Team weitergeleitet statt unbeantwortet zu bleiben.