R’Difusion – KI-Sprach- und WhatsApp-Assistent für die Terminorganisation im Salon

Für R’Difusion haben wir Marta entwickelt – einen KI-gestützten Sprach- und WhatsApp-Assistenten, der an die Terminabläufe der Salons, an die Kundenkommunikation und an die operative Übersicht angebunden ist. Ziel war es, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten, verpasste Anrufe zu vermeiden und Unterbrechungen während der Behandlungen oder im Büroalltag zu reduzieren.

Der Assistent antwortet im natürlichen Dialog, prüft freie Termine über alle Standorte hinweg, nimmt Buchungswünsche entgegen, behält den Gesprächskontext zwischen Telefon und WhatsApp bei und übergibt sensible Fälle bei Bedarf an das Team. Darüber hinaus unterstützt er vertriebliche Abläufe wie die Empfehlung von Haarpflegeprodukten und den Versand von Kauflinks. Ein Dashboard gibt dem Team jederzeit Einblick in Anrufe, Konversationen, Kennzahlen und Aktivitäten.

Marta läuft auf der Flow-Plattform und erreicht Kundinnen und Kunden sowohl per Telefon als auch über WhatsApp, wobei der Kontext zwischen beiden Kanälen erhalten bleibt, sodass ein am Telefon begonnenes Gespräch per Nachricht weitergehen kann. Neben Terminen unterstützt der Assistent leichte vertriebliche Abläufe wie Empfehlungen für Haarpflegeprodukte, während ein Dashboard dem Team Einblick in Anrufe, Gespräche und Aktivität über alle Standorte hinweg gibt.