La Gaferia – Asistentes de Voz y WhatsApp con IA para Citas y Venta de Lentillas
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Sobre el proyecto
Diseñamos una solución con dos agentes de inteligencia artificial para La Gaferia, una óptica boutique en Madrid. El objetivo era dar soporte a la gestión de citas, atención al cliente y pedidos recurrentes de lentillas a través de canales de voz y WhatsApp, manteniendo una experiencia premium y personalizada.
El primer asistente, Marta, se centra en interacciones relacionadas con citas: reservas, disponibilidad, modificaciones, cancelaciones, confirmaciones, horarios, ubicación, servicios y preguntas básicas de clientes. El segundo asistente da soporte a pedidos recurrentes de lentillas, identificación del cliente, recopilación de información del pedido, preguntas frecuentes sobre lentillas y generación de presupuestos, manteniendo el proceso de pago existente con BBVA en la primera fase.
Servicios
- Diseño de asistente de voz con IA
- Diseño de asistente para WhatsApp
- Automatización de gestión de citas
- Diseño de flujos de atención al cliente
- Asistente para pedidos de lentillas
- Flujo de generación de presupuestos
- Lógica de captura de información
- Automatización de procesos retail
- Automatización de atención al cliente
Sobre el cliente
La Gaferia es una óptica boutique en Madrid conocida por una experiencia de cliente premium y personalizada, que los asistentes se diseñaron para mantener, no para sustituir.
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