Marta-Hemomadrid: Asistente telefónico con IA para la gestión de citas sanitarias

Desarrollamos Marta, un asistente telefónico impulsado por IA para Hemomadrid, diseñado para dar soporte a la gestión de citas sanitarias y reducir las tareas administrativas repetitivas. El asistente se desarrolló para responder a las preguntas más habituales de los pacientes, gestionar la reserva y modificación de citas, validar la información de las pólizas de seguros, enviar recordatorios y proporcionar información relevante, como la ubicación de la clínica y los requisitos de autorización, a través de una base de conocimiento estructurada.

La implementación se centró en integrar la IA conversacional en el flujo de gestión de citas de la clínica, permitiendo a los pacientes interactuar de forma natural por teléfono mientras se automatizaban las tareas administrativas rutinarias. Además, diseñamos el concepto de un panel de control para el back-office con el fin de ofrecer visibilidad sobre la actividad de las llamadas, la gestión de citas, las consultas de los pacientes, el análisis de sentimiento, los resultados de la validación de pólizas y otros KPI operativos, proporcionando al equipo una visión clara del rendimiento del asistente.