Marta-Neomedic International: Asistente de texto con IA para soporte comercial y consultas previas a la compra

Desarrollamos Marta, un asistente de texto impulsado por IA para Neomedic International, diseñado para mejorar la atención al cliente en consultas sobre productos y solicitudes de información previas a la compra. El asistente se desarrolló para responder a preguntas prácticas mediante una base de conocimiento gestionada, construida a partir del contenido del sitio web, las interacciones con los clientes y la documentación interna, además de ofrecer recomendaciones de productos e identificar aquellos casos que requieren la intervención de un agente.

La implementación se centró en crear una base de conocimiento conversacional escalable, capaz de evolucionar a medida que se incorporaban nuevos productos, ofertas, descuentos y surgían nuevas preguntas frecuentes de los clientes. Asimismo, el asistente se diseñó para detectar incidencias relacionadas con consultas previas a la compra, recopilar la información de contacto necesaria cuando era preciso escalar el caso y canalizar de forma eficiente el seguimiento, proporcionando una transición fluida entre la atención automatizada y la atención humana.