R’Difusion – Asistente de Voz y WhatsApp con IA para Operaciones de Citas en Salón
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Sobre el proyecto
Diseñamos Marta para R’Difusion como un asistente de voz y WhatsApp conectado a los flujos de citas, comunicación con clientes y visibilidad operativa del salón. El objetivo era ayudar al equipo a gestionar consultas de forma más eficiente, reducir llamadas perdidas y evitar interrupciones durante tratamientos o tareas internas.
El asistente está diseñado para responder de forma conversacional, consultar disponibilidad entre centros, dar soporte a solicitudes de reserva, mantener el contexto entre llamada y WhatsApp, y escalar casos sensibles al equipo cuando sea necesario. También contempla flujos comerciales como recomendaciones de productos capilares y envío de enlaces de compra, además de ofrecer visibilidad mediante un dashboard de llamadas, conversaciones, métricas y actividad.
Servicios
- Diseño de asistente de voz con IA
- Diseño de asistente para WhatsApp
- Automatización de flujos de citas
- Flujos de comunicación multicanal con clientes
- Escalado humano y gestión de casos pendientes
- Lógica de recomendación de productos
- Dashboard para llamadas, mensajes y métricas
- Automatización de atención al cliente
- Planificación de integración con Flow
Sobre el cliente
R’Difusion gestiona salones de peluquería en varios centros, donde las llamadas perdidas y las interrupciones durante los tratamientos dificultaban la gestión telefónica de citas.
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