La Gaferia – Assistants vocal IA et WhatsApp pour les rendez-vous et la vente de lentilles de contact
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À propos du projet
Nous avons conçu pour La Gaferia, boutique d’optique haut de gamme située à Madrid, une solution d’IA reposant sur deux agents. L’objectif était d’accompagner la gestion des rendez-vous, le service client et les commandes récurrentes de lentilles de contact via les canaux vocal et WhatsApp, tout en préservant l’expérience premium et personnalisée de la marque.
Le premier assistant, Marta, se consacre aux interactions liées aux rendez-vous : réservations, vérification des disponibilités, modifications, annulations, confirmations, horaires d’ouverture, adresse, prestations et questions courantes des clients. Le second prend en charge les commandes récurrentes de lentilles de contact : identification du client, collecte des informations de commande, questions fréquentes sur les lentilles et génération de devis, tout en conservant le processus de paiement BBVA existant lors de cette première phase.
Services
- Conception d’un assistant vocal IA
- Conception d’un assistant WhatsApp
- Automatisation de la gestion des rendez-vous
- Conception des parcours de demandes clients
- Assistant de commande de lentilles de contact
- Flux de génération de devis
- Logique de collecte d’informations
- Automatisation des processus retail
- Automatisation du service client
À propos du client
La Gaferia est une boutique d’optique haut de gamme à Madrid, reconnue pour une expérience client premium et personnalisée, que les assistants ont été conçus pour préserver, non pour remplacer.
un grand projet ?
