Marta-Hemomadrid – Assistant téléphonique IA pour la gestion des rendez-vous médicaux

Nous avons développé Marta, un assistant téléphonique propulsé par l’intelligence artificielle pour Hemomadrid, conçu pour épauler la gestion des rendez-vous médicaux tout en réduisant les tâches administratives répétitives. L’assistant répond aux questions courantes des patients, accompagne la prise et la modification de rendez-vous, vérifie les informations de police d’assurance, envoie des rappels et fournit des indications utiles, comme l’adresse de la clinique ou les autorisations nécessaires, à partir d’une base de connaissances structurée.

La mise en œuvre a consisté à intégrer l’IA conversationnelle au parcours de prise de rendez-vous de la clinique, pour que les patients échangent naturellement par téléphone pendant que les tâches administratives de routine s’automatisent. Nous avons également conçu le concept d’un tableau de bord back-office donnant de la visibilité sur l’activité téléphonique, les rendez-vous, les demandes des patients, l’analyse du ressenti, les résultats de vérification des polices et d’autres indicateurs opérationnels, pour offrir à l’équipe une vue d’ensemble claire de la performance de l’assistant.