Marta-Neomedic International – Assistant IA textuel pour le support commercial et les précommandes

Nous avons développé Marta, un assistant IA textuel pour Neomedic International, conçu pour améliorer le support client sur les questions produit et les demandes de précommande. L’assistant répond aux questions concrètes en s’appuyant sur une base de connaissances alimentée par les contenus du site, les échanges avec les clients et les consignes internes, tout en formulant des recommandations produit et en repérant les cas qui appellent une reprise humaine.

La mise en œuvre a porté sur la création d’une base de connaissances conversationnelle évolutive, capable de s’enrichir au fil des nouveaux produits, des offres, des remises et des questions récurrentes. L’assistant a également été conçu pour détecter les incidents de précommande, recueillir les coordonnées utiles lorsqu’une escalade s’impose et orienter efficacement les dossiers de suivi, pour un passage fluide entre le support automatisé et le support humain.