R’Difusion – Assistant vocal IA et WhatsApp pour la gestion des rendez-vous en salon

Nous avons conçu Marta pour R’Difusion : un assistant vocal IA et WhatsApp connecté aux flux de prise de rendez-vous en salon, à la communication client et au pilotage opérationnel. L’objectif était d’aider l’équipe à traiter les demandes clients plus efficacement, de réduire les appels manqués et d’éviter les interruptions pendant les soins ou les tâches administratives.

L’assistant a été conçu pour répondre de manière conversationnelle, vérifier les disponibilités de rendez-vous dans les différents centres, prendre en charge les demandes de réservation, conserver le contexte entre le téléphone et WhatsApp, et transmettre les cas sensibles à l’équipe lorsque c’est nécessaire. Il prend également en charge des parcours commerciaux : recommandation de produits capillaires et partage de liens d’achat, tout en offrant à l’équipe une visibilité complète via un tableau de bord des appels, des conversations, des indicateurs et de l’activité.